Haciendo que sus pagos de préstamo sean simples y sin estrés

Estamos aquí para ayudarle en cada paso del proceso. Encuentre formas fáciles de pagar su préstamo y acceda a recursos útiles siempre que los necesite.

Su préstamo, a su manera.

Sabemos que la vida puede ser ocupada y, a veces, impredecible. Por eso queremos que gestionar su préstamo sea lo más fácil y libre de estrés posible. Aquí encontrará herramientas, consejos y apoyo para ayudarle a mantenerse al día. Desde pagos en línea hasta recordatorios automáticos, contamos con opciones que se adaptan a su horario. Y si en algún momento necesita ayuda, nuestro equipo está a solo una llamada o un clic de distancia.


Respuestas sencillas sobre pagos, soluciones y seguridad:

 

Información general

¡Los pagos en línea y desde el móvil facilitan hacer sus pagos esté donde esté! Puede pagar en línea a través de nuestro portal seguro e incluso configurar pagos automáticos. Alternativamente, también puede realizar un pago en persona o por teléfono. Elija el método que mejor se adapte a usted.
¡Por supuesto! Los pagos automáticos le ayudan a mantenerse al día para que nunca pierda una fecha de vencimiento. Puede configurarlos a través de la banca en línea o llamarnos para recibir ayuda. Para inscribirse en la banca en línea, seleccione el botón “Iniciar sesión” en la parte superior derecha de la página principal y luego haga clic en “Registrarse”, justo debajo del botón de inicio de sesión.
Entendemos que surgen imprevistos. Comuníquese con nuestro equipo de Soluciones de Crédito para Miembros lo antes posible por correo electrónico* a [email protected] o llame al 434-956-3821. Podemos analizar opciones como ajustes de pago, aplazamientos u otros recursos para ayudarle a mantenerse al día.
¡Sí! Puede realizar pagos en cualquier momento y desde cualquier lugar utilizando nuestra aplicación móvil o a través de la banca en línea. ¡Es simple y conveniente!
*El correo electrónico no es un medio seguro para enviar información de su cuenta. Por favor, utilice la opción de “Mensajes” dentro de la banca en línea para enviarnos información personal de su cuenta. Nunca le solicitaremos información personal, incluyendo datos de su cuenta o su número de Seguro Social, por correo electrónico. Tampoco le pediremos que verifique su Código de Acceso Seguro (SAC) de la banca en línea; no comparta este código con nadie.


Tarjetas de crédito

Puede consultar su saldo o crédito disponible en cualquier momento a través de nuestra banca en línea o aplicación móvil. Simplemente inicie sesión y, en la página principal bajo “Cuentas”, busque la sección de su tarjeta de crédito “Visa” y seleccione “Externo”. Allí podrá ver su saldo actual, crédito disponible, transacciones recientes y transacciones pendientes, todo en un solo lugar.
No se preocupe, entendemos que surgen imprevistos. Si no realiza un pago a tiempo, comuníquese con nuestro equipo de Soluciones de Crédito para Miembros lo antes posible por correo electrónico* a [email protected] o llame al 434-956-3821. Podemos ayudarle a entender cualquier cargo por pago atrasado, poner su cuenta al día y analizar opciones para evitar retrasos en el futuro.
Si observa un cargo que no le parece correcto, puede presentar una disputa a través de la banca en línea. Solo inicie sesión, seleccione “Productos y servicios” y luego “VISA eZCardInfo” en la sección de “Tarjetas de débito y crédito”. A continuación, siga estos pasos:
  1. Seleccione el enlace “Disputar transacción” que aparece en la sección de Detalle de la transacción dentro de la pantalla de Transacciones.
  2. Complete el formulario.
  3. Existen opciones de envío manual o electrónico. Si selecciona “Imprimir y guardar”, esto indica que ha elegido el envío manual, por lo que usted será responsable de enviar por correo postal o fax el formulario de disputa completado a nuestras oficinas.
  4. Haga clic en “Enviar” para completar el proceso y enviarlo electrónicamente.
¡Configúrelo y olvídese! Solo inicie sesión y, en la página principal bajo “Cuentas”, busque la sección de su tarjeta de crédito “Visa” y seleccione “Externo”. En la barra de navegación, seleccione “Pagos” y luego “Administrar pagos recurrentes”. Deberá configurar una cuenta de pago si aún no tiene una. Una vez inscrito, su pago mínimo mensual o el saldo total se deducirá automáticamente de su cuenta—tranquilidad para una vida ocupada.
*El correo electrónico no es un medio seguro para enviar información de su cuenta. Por favor, utilice la opción de “Mensajes” dentro de la banca en línea para enviarnos información personal de su cuenta. Nunca le solicitaremos información personal, incluyendo datos de su cuenta o su número de Seguro Social, por correo electrónico. Tampoco le pediremos que verifique su Código de Acceso Seguro (SAC) de la banca en línea; no comparta este código con nadie.


Préstamos para automóvil y personales

Puede realizar un pago en cualquier sucursal o a través de la banca en línea y nuestra aplicación móvil.

Desde una cuenta de UVACCU: simplemente inicie sesión, seleccione “Transferencias y pagos” y luego elija la opción “Transferencia de fondos” para transferir dinero desde otra cuenta de UVACCU.

Desde una institución financiera externa: simplemente inicie sesión, seleccione “Transferencias y pagos” y desplácese hacia abajo hasta “Administrar cuentas externas”. Desde allí, deberá vincular su institución financiera mediante las opciones disponibles. Una vez que su cuenta externa esté vinculada y verificada, seleccione la opción “Transferencia de fondos” para transferir dinero desde la nueva cuenta externa.
¿Necesita una fecha de vencimiento diferente que se ajuste mejor a su horario? Simplemente visite cualquier sucursal y podremos ayudarle a ajustarla para que funcione mejor para usted.
Si no realiza un pago a tiempo, no se preocupe. Comuníquese con nuestro equipo de Soluciones de Crédito para Miembros lo antes posible por correo electrónico* a [email protected] o llame al 434-956-3821. Podemos revisar sus opciones, hablar sobre cargos por pago atrasado y trabajar con usted para que vuelva a ponerse al día. Cuanto antes se comunique, más opciones podremos ofrecerle.

*El correo electrónico no es un medio seguro para enviar información de su cuenta. Por favor, utilice la opción de “Mensajes” dentro de la banca en línea para enviarnos información personal de su cuenta. Nunca le solicitaremos información personal, incluyendo datos de su cuenta o su número de Seguro Social, por correo electrónico. Tampoco le pediremos que verifique su Código de Acceso Seguro (SAC) de la banca en línea; no comparta este código con nadie.

 

HELOC Flex / Préstamos sobre el valor de la vivienda

Puede acceder a su HELOC mediante cheques sobre el capital de su vivienda, la banca en línea, la aplicación móvil, ITM, Call 24, el Centro de Atención al Miembro o en cualquier sucursal.
Su período de disposición es el tiempo durante el cual puede utilizar su línea de crédito, generalmente 10 años. Después de ese período, comienza la etapa de amortización, que suele durar 20 años. También puede consultar los documentos de su préstamo para conocer las fechas exactas.
¡Sí! Si desea refinanciar su HELOC o solicitar un aumento en su límite de crédito, comuníquese con su oficial de préstamos. Revisaremos su cuenta y sus opciones para encontrar la alternativa que mejor se adapte a usted.
Si desea convertir un préstamo con garantía hipotecaria a plazo fijo en un HELOC, nuestro equipo puede guiarle durante el proceso, explicarle cualquier cargo y ayudarle a decidir si es la mejor opción para sus necesidades.

Opciones de contacto y atención

  • Comience con el chat en vivo o nuestro asistente virtual cuando esté disponible. Por lo general, es la manera más rápida de resolver preguntas sencillas.
  • Llámenos si prefiere hablar directamente con alguien. Podemos conectarle con el área de servicio de préstamos o con el equipo de Soluciones de Crédito para Miembros, según lo que necesite.
  • Envíe un mensaje seguro desde su cuenta si prefiere escribir o necesita compartir información de manera privada.
  • Programe una cita para hablar con un representante en persona o por teléfono. Tenga en cuenta que las citas no se pueden agendar en línea.

Ayuda con pagos y dificultades financieras

Entendemos que la vida puede presentar imprevistos y estamos aquí para trabajar con usted para que pueda mantenerse al día sin sentirse abrumado.

Así es como puede comenzar:
  • Solicite alivio de pagos comunicándose con nosotros. Le guiaremos a través de sus opciones y le ayudaremos a encontrar la alternativa que mejor se adapte a su situación
  • Utilice la opción “Omitir un pago” (Skip a Pay) si está disponible para su préstamo. Es una forma sencilla de obtener un poco de alivio cuando lo necesite.
  • Consulte sobre modificaciones de préstamo si necesita un ajuste a más largo plazo. Le explicaremos el proceso y le ayudaremos a entender qué puede esperar.
  • Explore recursos de bienestar financiero a través de GreenPath Financial Wellness. Puede retomar el control con herramientas útiles, orientación práctica y el apoyo de asesores financieros certificados, capacitados para ayudarle a evaluar sus opciones y fortalecer la confianza en su plan financiero.
  • Trabaje con un asesor financiero certificado y comprometido para desarrollar un plan financiero personalizado que le ayude a retomar el control. Los servicios de asesoría financiera, ofrecidos por nuestros socios de GreenPath, son gratuitos, confidenciales y colaborativos.
  • Obtenga más información sobre los pasos que puede tomar si enfrenta una emergencia financiera.

Seguridad y alertas de fraude

  • Si observa actividad no autorizada, llámenos o visite una sucursal de inmediato. Le ayudaremos a revisar la situación y asegurar su cuenta.
  • Reporte una tarjeta perdida o robada de inmediato llamándonos o visitando cualquier sucursal. Cuanto antes nos lo comunique, más rápido podremos proteger su cuenta.
  • Congele o bloquee su tarjeta utilizando los controles de tarjeta (Card Controls) en nuestra aplicación móvil.